В Риге жалуются на наплыв обращений, подготовленных с помощью ИИ. По словам председателя комитета городского развития Эдгарса Бергхолца, объёмные письма перегружают департамент. Среди предложений — ограничить размер обращений и разрешить давать «короткий, лаконичный ответ только по реальной сути дела».
Последнее особенно примечательно. Десятилетиями чиновничий аппарат совершенствовал искусство прятаться за ответами на несколько страниц: канцелярским языком, сложными юридическими сентенциями и поучительным тоном. Человек спрашивал, кто решит его проблему, а получал обстоятельное объяснение распределения компетенций. Чиновник составлял этот текст в рабочее время и за зарплату. Гражданин разбирался в нём за собственный счёт — деньгами, временем и нервами.
Теперь у гражданина появился помощник, с которым легче разобрать отписку, обнаружить оставленные без ответа вопросы и подготовить следующее обращение. Наплыв таких писем вполне может быть формой сопротивления системе, привыкшей побеждать заявителя истощением. Там, где раньше человек махнул бы рукой, теперь он способен продолжать переписку.
Разумеется, происхождение текста не гарантирует его качества: вымышленные нормы и бессодержательные повторы не становятся аргументами благодаря ИИ. Но и объём обращения сам по себе ничего не говорит об обоснованности претензии. Прежде чем считать повторные письма административной обузой, полезно проверить, был ли в первом ответе ответ.
Активная гражданская позиция, усиленная технологиями, действительно способна парализовать институт, который предпочитает отписки действиям. Каждая нерешённая проблема возвращается новым письмом, уточнением, требованием объяснить противоречие. Расчёт на то, что заявитель раньше устанет, перестаёт работать.
И вот уже чиновничество просит разрешить ему отвечать кратко и по существу. Хочется пожелать, чтобы это открытие распространилось и на решение самих проблем.
#реплика #ИИ #Рига #бюрократия
@digitaltimeslv
Original in Telegram: https://t.me/digitaltimeslv/10564